A importância da Auditoria Telefônica

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Todos terão ou tiveram, pelo menos um problema ou dor de cabeça com atendimento por telefone, por conta disto há serviços como á auditoria telefônica.
Esta afirmação relacionada aos problemas que o atendimento de telefone possuí, é tão precisa quanto os dados reais de mercado, que notam o aumento crescente da insatisfação.
Em um pesquisa realizada pela Rede Globo em 2016 em 9 estados do capitais, o número de clientes insatisfeitos é de 71%, bem maior que a da última pesquisa realizada em 2014, que beirava 39%.
Toda essa insatisfação é ocasiona há inúmeros transtornos como demora no atendimento, cobranças indevidas, atendimento robotizado, onde o script determina as ações do atendente.

Redução de Custos em Telefonia - Controle Gastos - Auditoria Telefônica

Como a Auditoria Telefônica pode ser útil?

Todas estas divergências citadas anteriormente ocorrem devido a grande concorrência presente no mercado de telecomunicações, e a “necessidade” das empresas em lucrarem com valores abusivos ou indevidos.
A tarifação de multas e valores negativos sempre será cobrada com maior velocidade que estornos e problemas diversos, isto está relacionado muitas vezes ao atendimento robotizado que não busca soluções flexíveis para cada problema.
Outro motivo é o grande volume de clientes gerados pelas ações de marketing, que torna simples para as empresas tratarem os clientes como números, e na maior parte dos casos terceirizam o serviço de atendimento.
O serviço de auditoria telefônica pode ser um ás na manga, já que diferente do consumidor, os profissionais que atuam na área conhecem por completo do código de defesa do consumidor.

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Soluções e Serviços de Auditoria Telefônica – Connect Soluções

O desconhecimento de ferramentas de gestão destes serviços, é algo que pode ser revertido a partir de agora !
Nós da Connect Soluções trabalhos diariamente com grandes contas, e trabalhando em prol do consumidor, realizamos soluções eficientes para redução de custos excedentes em telecom.
Contamos com um time de profissionais e parceiros que possuem anos de experiência no mercado, e estão preparados para prestar o atendimento prático e eficaz á seu favor.

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